M Paspor

Saya memimpin desain sebagai Lead Product Designer dan UX Researcher untuk redesign aplikasi M Paspor, layanan paspor digital nasional. Scope of work saya mencakup user journey mapping, identifikasi pain point di setiap touchpoint, perancangan ulang information architecture, prototipe high fidelity lebih dari sepuluh layar, dan pengujian kegunaan.

Temuan terbesar: aplikasi lama menyajikan formulir panjang tanpa indikator progres, navigasi membingungkan, dan nol umpan balik visual tentang status pengajuan. Pengguna tidak tahu sisa langkahnya, merasa kewalahan oleh kerumitan khas government tech, lalu pergi sebelum selesai.

Solusinya adalah progressive disclosure lewat wizard enam langkah dengan progress bar dan konteks visual di setiap tahap, dashboard berbasis status yang selalu menjawab posisi berkas pengguna, serta checkout gaya ecommerce untuk opsi pengiriman. Setiap layar menerapkan prinsip Calm UI: hierarki visual jelas dan distraksi minimal untuk menekan cognitive load.

Prototipe akhir mencakup login, registrasi dengan verifikasi OCR, dashboard dinamis, wizard pengajuan terstruktur, pelacakan realtime, dan integrasi pembayaran. Saya mengerjakannya sebagai orkestrator yang dibantu kecerdasan artifisial untuk pemrograman dan penyusunan prototipe, sehingga cakupan sebesar ini selesai cepat dengan budget efisien tanpa mengorbankan ketelitian riset dan kualitas visual.